Přeskočit na hlavní obsah

Všeobecné obchodní podmínky (VOP) AppHosting

I. Úvodní ustanovení​

  1. Poskytovatel: Společnost Conceptovo, s.r.o. Jankovcova 938/18a, Holešovice, 170 00 Praha 7, Česká republika, IČ: 17686431 poskytuje hosting otevřených (open-source) aplikací formou virtuálních serverů (VPS). Poskytovatel je obchodní společnost se sídlem v České republice, zapsaná v obchodním rejstříku, která zajišťuje provoz výpočetní infrastruktury pro zákazníky.
  2. Zákazník: Právnická osoba nebo podnikající fyzická osoba využívající služby Poskytovatele na základě smlouvy. Služby jsou určeny výhradně podnikatelům; pokud zákazník využije služby jako fyzická osoba, potvrzuje, že tak činí pro účely svého podnikání, nikoli jako spotřebitel. Tyto VOP se nevztahují na spotřebitele ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
  3. Smlouva: Smlouva o poskytování služeb hostingu uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem (uzavřením objednávky služeb). Nedílnou součástí smlouvy jsou tyto VOP; ujednají-li si strany zvláštní podmínky odchylne od VOP, mají taková individuální ujednání přednost.

II. Předmět služby a charakteristika​

  1. Poskytované služby: Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi pronájem a provoz virtuálního privátního serveru (VPS) s fixními parametry (výpočetní výkon CPU, kapacita operační paměti RAM, diskový prostor apod.). Každý Zákazník má k dispozici svůj vyhrazený VPS server – jde o oddělené virtuální prostředí se stanovenými atributy, které nejsou sdíleny s jinými zákazníky (tj. garantované prostředky výpočetního výkonu pro každého uživatele). Služba představuje poskytnutí výpočetního výkonu a infrastruktury potřebné pro provoz softwarových aplikací.

  2. Open-source aplikace: Služba je zaměřena na hosting otevřeného softwaru (open-source aplikací). Poskytovatel v rámci služby může pomoci s nasazením či správou open-source aplikací dle nabídky, avšak Zákazník neplatí Poskytovateli žádnou úhradu za samotný software těchto aplikací. Open-source programy jsou volně dostupné a bez licenčních poplatků; veškeré platby Zákazníka Poskytovateli se týkají pouze poskytnutých hardwarových a síťových prostředků (hostingové služby), nikoli licence k software. Poskytovatel není tvůrcem ani vlastníkem open-source aplikací třetích stran a poskytuje je tak, „jak jsou“ (as-is), bez záruky funkčnosti či vhodnosti pro konkrétní účel.

  3. Umístění a provoz: Virtuální servery jsou provozovány v datových centrech zajištěných Poskytovatelem na území EU. Poskytovatel odpovídá za fyzické a síťové zabezpečení hostitelských serverů a za konektivitu k internetu. Každý VPS je trvale připojen k síti Internet a připraven pro provoz podporovaných aplikací v prostředí příslušného operačního systému.

  4. Software a správa: Open-source software provozovaný v rámci služby podléhá samostatným licenčním podmínkám svých autorů. Poskytovatel nezodpovídá za vývoj, aktualizace ani chyby těchto aplikací – jejich vývoj a údržba je v režii komunity či třetích stran, které je vydávají. Poskytovatel zajišťuje provozní platformu (server, operační systém, databáze apod.) a může provádět základní údržbu systému (bezpečnostní aktualizace serverového softwaru atd.), avšak nezaručuje opravy chyb nebo přidávání funkcí v samotných hostovaných open-source aplikacích.

III. Práva a povinnosti Poskytovatele​

  1. Nepřetržitý provoz: Poskytovatel se zavazuje zajistit nepřetržitý provoz poskytované infrastruktury a dostupnost virtuálních serverů Zákazníků v co nejvyšší možné míře. Služba je poskytována 24 hodin denně, 7 dní v týdnu s výjimkou nutných odstávek pro údržbu či zásah vyšší moci.
  2. Údržba a bezpečnost: Poskytovatel má právo na nezbytné plánované odstávky za účelem údržby hardwaru či aktualizace softwaru na serverech. Plánovaná odstávka bude předem oznámena (např. zveřejněním na webu Poskytovatele nebo e-mailem) alespoň 24 hodin předem a bude prováděna v nezbytně nutném rozsahu, ideálně v době nižšího provozu (noční hodiny či víkend). Poskytovatel provede všechny přiměřené kroky k zajištění bezpečnosti serverů, včetně aplikace bezpečnostních záplat operačního systému a monitoringu infrastruktury.
  3. Technická podpora: K poskytované službě náleží přiměřená technická podpora. Poskytovatel poskytne Zákazníkovi podporu formou vzdálené asistence (e-mail a tiketový systém). Rozsah podpory se vztahuje na dostupnost a základní funkčnost VPS (např. restart serveru, kontrola běhu služby) a případně asistenci s předinstalovanými open-source aplikacemi. Poskytovatel neposkytuje konzultace nad rámec základní podpory (např. programování, konfigurace aplikací) mimo dohodnuté placené služby správy.
  4. Odpovědnost za infrastrukturu: Poskytovatel odpovídá za správu a údržbu svých fyzických serverů, síťových prvků a další infrastruktury nutné pro běh VPS. V případě hardware poruch zajistí Poskytovatel co nejrychlejší nápravu (opravu nebo výměnu vadného zařízení) a obnovu provozu. Poskytovatel však neodpovídá za zásahy třetích stran, výpadky telekomunikačních cest či jiné okolnosti, které nemůže ovlivnit (viz čl. VII Odpovědnost).
  5. Právo omezit či pozastavit službu: Poskytovatel je oprávněn dočasně pozastavit provoz služby Zákazníka v nezbytných případech ohrožení bezpečnosti, integrity sítě nebo při porušení povinností Zákazníka dle těchto VOP (např. při podezření na zneužití služby k nelegálním účelům nebo při neplacení za služby). O takovém omezení služeb Poskytovatel, je-li to možné, Zákazníka předem informuje.

IV. Práva a povinnosti Zákazníka​

  1. Legální a bezpečné využití: Zákazník se zavazuje využívat služeb Poskytovatele v souladu s právními předpisy ČR i mezinárodním právem a těmito podmínkami. Zákazník odpovídá za veškerý obsah a data umístěná na svém VPS a za činnosti, které na VPS provádí. Je výslovně zakázáno využívat službu k těmto účelům:
    • Nezákonný obsah nebo činnosti: Šíření obsahu porušujícího zákony (např. porušování autorských práv nebo jiných práv duševního vlastnictví, dětská pornografie, warez apod.), provozování služeb podporujících trestnou činnost či podněcujících k nenávisti, násilí apod. Včetně propagace hnutí potlačujících lidská práva či šíření extremistického materiálu.
    • Spamování a zneužití sítě: Provoz serverů rozesílajících nevyžádané hromadné e-maily (spam) nebo uskutečňujících phishingové útoky. Dále provoz jakýchkoliv nástrojů k napadání cizích systémů, šíření malware, virů či jiného škodlivého kódu. Zákazník nesmí ze svého VPS odesílat nevyžádanou poštu ani provádět aktivity, které by vedly k zařazení IP adres Poskytovatele na blacklisty (Zákazník nese odpovědnost za škody způsobené takovým jednáním).
    • Obsah odporující dobrým mravům: Umisťování obsahu, který je v rozporu s dobrými mravy či by mohl poškodit dobré jméno Poskytovatele nebo třetích osob. Zejména je zakázán obsah rasistický, extremistický, pomlouvačný či jinak společensky závadný.
    • Nadměrné zatěžování infrastruktury: Způsob využití aplikace, jež výrazně přetěžují sdílené prostředky (síť, zálohování) nad rámec běžného užití pokud negativně ovlivňují ostatní zákazníky Poskytovatele. Například je zakázáno těžení kryptoměn či jiné extrémně výkonově náročné úlohy na poskytnutých VPS. Zákazník musí předem konzultovat s Poskytovatelem případné nestandardní využití služeb.
    • Další zneužití: Jakékoliv jiné využití, které je v rozporu se smluvními podmínkami, právními předpisy nebo oprávněnými zájmy Poskytovatele. Poskytovatel si vyhrazuje právo posoudit, zda konkrétní činnost spadá do zakázaných činností výše.

  2. Spolupráce s Poskytovatelem: Zákazník se zavazuje poskytnout Poskytovateli potřebnou součinnost, je-li to nutné pro zajištění nebo obnovu služeb. Zejména jde o součinnost při řešení technických problémů, instalaci dodatečných komponent na žádost Zákazníka, bezpečnostních kontrolách apod. Zákazník bere na vědomí, že při zásazích dle této součinnosti může výjimečně dojít k krátkodobému omezení či výpadku služby.

  3. Údaje a přístupy: Zákazník odpovídá za správnost a aktuálnost poskytnutých údajů (registrované kontaktní a fakturační údaje) a za bezpečné uchování svých přístupových údajů (uživatelských jmen, hesel, SSH klíčů atd.). Zákazník nese plnou odpovědnost za veškeré úkony provedené pomocí jeho přihlašovacích údajů. Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití účtu Zákazníka třetí osobou v důsledku nedostatečného zabezpečení přístupových údajů na straně Zákazníka.

  4. Zákaz zpřístupnění třetím osobám: Služby jsou poskytovány výhradně pro potřeby Zákazníka. Zákazník není oprávněn umožnit využívání svého VPS nebo služeb třetím osobám (mimo svých zaměstnanců či spolupracovníků) bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Zákazník zejména nesmí pronajímat nebo dále prodávat poskytnutý virtuální server třetím stranám jako subdodavatel bez dohody s Poskytovatelem.

  5. Následky porušení povinností: V případě porušení povinností Zákazníkem (zejména výše uvedených zákazů) je Poskytovatel oprávněn okamžitě omezit nebo přerušit poskytování služeb a/nebo odstoupit od smlouvy s okamžitou platností. Zákazník nese plnou odpovědnost za případné škody způsobené Poskytovateli či třetím osobám v důsledku takového porušení a zavazuje se nahradit Poskytovateli veškeré náklady, pokuty či škody, které tím vzniknou.

V. Bezpečnost, zálohování a ochrana dat​

  1. Ochrana dat Zákazníka: Poskytovatel respektuje důvěrnost dat uložených Zákazníkem na serverech. Data Zákazníka nejsou bezdůvodně přístupována ani poskytována třetím stranám, vyjma zákonem stanovených případů nebo na základě příkazu příslušných orgánů (např. orgánů činných v trestním řízení). Zákazník však bere na vědomí, že data uložená na pronajatém serveru nejsou šifrována Poskytovatelem (pokud si to nezajistí Zákazník sám) a nesou jistá bezpečnostní rizika spojená s provozem internetu.

  2. Zálohování dat: Provádění záloh dat VPS je primární odpovědností Zákazníka. Zákazník je povinen si pravidelně vytvářet záložní (lokální) kopie svých dat uložených na serverech Poskytovatele vhodnou formou (např. export dat z běžící aplikace). Poskytovatel může nabízet doplňkovou službu zálohování (backup) – pokud ji Zákazník využije, je rozsah, frekvence a způsob obnovy dat stanoven v podmínkách této doplňkové služby.

  3. Odpovědnost: Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu či poškození dat Zákazníka, pokud nedošlo k zanedbání povinností Poskytovatele; zejména neodpovídá za škody vzniklé nefunkčností serveru, ztrátou nebo únikem dat v důsledku výpadků či technických problémů.

  4. Bezpečnostní opatření: Poskytovatel průběžně monitoruje infrastrukturu a aplikuje standardní bezpečnostní opatření (firewall, anti-DDoS ochrana, bezpečnostní aktualizace OS atd.) k ochraně serverů a dat. Zákazník je povinen aktivně spolupracovat na udržení bezpečnosti – zejména udržovat aktuální a bezpečné nastavení svých aplikací (např. pravidelné aktualizace nainstalovaných open-source aplikací, použití silných hesel, nasazení SSL certifikátů pro své webové aplikace, apod.).

  5. Osobní údaje a GDPR: Poskytovatel zpracovává osobní údaje Zákazníka (je-li fyzickou osobou) v souladu s nařízením GDPR a souvisejícími právními předpisy. Podrobnosti zpracování osobních údajů jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů Poskytovatele, které jsou dostupné na webových stránkách Poskytovatele a na které tyto VOP odkazují. Zákazník bere na vědomí, že Poskytovatel zpracovává jen ty údaje, které jsou nezbytné pro poskytování služby, fakturaci a komunikaci se Zákazníkem.

VI. Service Level Agreement (SLA) – Úroveň služeb​

  1. Garantovaná dostupnost: Poskytovatel garantuje dostupnost poskytovaných serverových služeb na úrovni 99,9 % za předplacené období (pokud není sjednáno v individuální SLA jinak). Dostupností se rozumí doba, po kterou je server Zákazníka dosažitelný z internetu a funkční dle smluvených parametrů. Do výpočtu dostupnosti se nezapočítává plánovaná údržba oznámená předem ani výpadky způsobené jednáním či konfigurací Zákazníka nebo jinými okolnostmi vylučujícími odpovědnost (viz níže Výjimky).

  2. Výjimky ze započítání nedostupnosti: Za dobu nedostupnosti služby se nepovažují přerušení způsobená:
    • plánovanou údržbou či updatem systému (řádně oznámenou předem),
    • nezbytnými bezpečnostními aktualizacemi,
    • zásahy na žádost Zákazníka (např. restart na žádost, úpravy konfigurace způsobující krátký výpadek),
    • okolnostmi vylučujícími odpovědnost (vyšší moc, kybernetický útok, výpadek telekomunikační sítě mimo kontrolu Poskytovatele apod.),
    • porušením povinností Zákazníka či jeho zásahy, které způsobí nedostupnost.

  3. Sankce při nedodržení dostupnosti: Pokud přepočítaná měsíční dostupnost služby klesla pod garantovanou úroveň, má Zákazník nárok uplatnit slevu z vypočítané měsíční ceny služby. Výše slevy se určuje podle dosažené úrovně dostupnosti v daném měsíci následovně:

    Dostupnost 99,90 % – 99,98 %: sleva 5 % z měsíční ceny služby.
    Dostupnost 99,50 % – 99,89 %: sleva 10 % z měsíční ceny.
    Dostupnost 99,00 % – 99,49 %: sleva 20 % z měsíční ceny.
    Dostupnost 97,00 % – 98,99 %: sleva 50 % z měsíční ceny.
    Dostupnost nižší než 97,00 %: sleva 100 % z měsíční ceny (vrácení celého měsíčního poplatku).

    Maximální výše slevy (kompenzace) je omezena do výše poměrné části ceny služby za danou službu (tj. nejvýše 100% slevy) pro kalendářní měsíc za který je kompenzace uplatňována. Nárok na slevu vzniká pouze u plně hrazených služeb (Zákazník nemá nárok na slevy v období, kdy služby případně využívá bezplatně či z kreditů v rámci promo akcí apod.). Slevu nelze požadovat v souvislosti s výpadky části infrastruktury (např. síť housingového centra), které jsou mimo přímou kontrolu Poskytovatele, nebo v případech, kdy Zákazník sám porušil smluvní podmínky.

  4. Uplatnění nároku: Pro uplatnění nároku na slevu musí Zákazník podat Poskytovateli písemnou reklamaci (např. e-mailem na oficiální kontakt Poskytovatele) s uvedením data a času výpadků, nejpozději do 30 dnů od konce měsíce, v němž k nedostupnosti došlo. Poskytovatel reklamaci posoudí a v případě oprávněnosti uzná slevu formou dobropisu či snížení ceny následujícího období. Neoprávněné reklamace může Poskytovatel zamítnout.

  5. Omezení SLA a další nároky: Přiznaná sleva dle této SLA je výhradním a jediným nárokem Zákazníka vůči Poskytovateli při nedodržení garantované dostupnosti. Zákazník bere na vědomí, že kromě poskytnutí této slevy nenese Poskytovatel žádnou další odpovědnost za případné škody způsobené výpadky či nedostupností služby. Slevy nelze sčítat ani převyšovat cenu služby; nevyužité nároky na slevu se neproplácí v penězích (poskytují se pouze formou kreditu či slevy z fakturace).

VII. Odpovědnost a omezení odpovědnosti​

  1. Omezení přímé odpovědnosti: Poskytovatel odpovídá Zákazníkovi za skutečnou škodu způsobenou prokazatelným porušením svých povinností z této smlouvy, a to do výše odpovídající ceně služeb poskytnutých Zákazníkovi za posledních 12 měsíců. Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za tzv. nepřímé či následné škody, ušlý zisk, ztrátu obchodních příležitostí, poškození dobrého jména či jiné následné ztráty. Výše uvedené platí v maximálním rozsahu povoleném platnými zákony.

  2. Vyloučení odpovědnosti za obsah a software: Poskytovatel neodpovídá za obsah internetových prezentací ani dat, která Zákazník na serverech ukládá či přenáší. Zákazník nese plnou odpovědnost za zákonnost dat a aktivit na svém VPS. Poskytovatel také neodpovídá za funkčnost, bezpečnost, bezchybnost či vhodnost open-source aplikací provozovaných v rámci služby – tyto aplikace jsou vyvíjeny a poskytovány třetími stranami a Poskytovatel je poskytuje bez jakýchkoli záruk. Zákazník si musí sám ověřit, zda daná aplikace vyhovuje jeho požadavkům a právním předpisům (např. GDPR, zákonům o kybernetické bezpečnosti apod.).

  3. Provozní rizika a vyšší moc: Zákazník bere na vědomí, že provoz internetových a serverových služeb s sebou nese určitá rizika. Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené výpadky, omezením nebo snížením kvality služeb, pokud k nim došlo v důsledku okolností, které Poskytovatel nemohl ovlivnit (zásah vyšší moci, jednání třetích stran, výpadek dodávky elektřiny, porucha na straně dodavatele konektivity apod.). Po dobu trvání takových okolností je plnění povinností Poskytovatele odloženo (není považováno za porušení smlouvy) a lhůty jsou přiměřeně posunuty.

  4. Ztráta dat a nefunkčnost: Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu dat Zákazníka ani za škody vzniklé nefunkčností serveru či únikem dat, pokud k této ztrátě došlo nezávisle na vůli Poskytovatele (např. v důsledku HW poruchy, kybernetického útoku, vyšší moci apod.). V případě, že ztráta nebo poškození dat byla způsobena prokazatelně porušením povinností Poskytovatele (např. zanedbání zálohování, pokud bylo smluvně sjednáno), odpovědnost Poskytovatele je omezena dle bodu 1 výše. Zákazník je povinen mít vlastní zálohy dat (viz čl. V), takže náhrada za ztrátu dat je omezena či vyloučena, pokud Zákazník tuto povinnost nesplnil.

  5. Odpovědnost Zákazníka: Zákazník odpovídá Poskytovateli za škody, které mu způsobí porušením svých smluvních povinností nebo protiprávním jednáním. Zejména odpovídá za škody způsobené přetěžováním infrastruktury (např. nevhodnými skripty) nebo rozesíláním spamu z jeho serveru – takové jednání může vést k penalizacím (např. uvedení IP adres na blacklisty, pokuty od regulačních úřadů), které je povinen nést Zákazník. Zákazník se zavazuje odškodnit Poskytovatele, pokud vůči Poskytovateli uplatní nároky třetí strany v důsledku protiprávního obsahu či činnosti Zákazníka.

  6. Důsledky porušení SLA: Poskytnutí slevy z ceny služby dle ustanovení SLA (čl. VI) je jediným nárokem Zákazníka v případě nedodržení garantované dostupnosti a Zákazník se tímto vzdává dalších nároků na náhradu škody či ušlého zisku z titulu nedostupnosti služby. Celková odpovědnost Poskytovatele za porušení SLA i jiných povinností je vždy limitována výší uhrazené ceny služby, jak uvedeno výše.

VIII. Objednávka služby, cena a platební podmínky​

  1. Objednávka a vznik smlouvy: Smluvní vztah vzniká na základě objednávky Zákazníka a jejího přijetí (potvrzení) Poskytovatelem. Objednávku lze učinit prostřednictvím webových stránek Poskytovatele, e-mailu či jinou formou, kterou Poskytovatel akceptuje. Smlouva je uzavírána na dobu určitou 1 roku, není-li dohodnuto jinak. Minimální doba objednání služby je tedy jeden rok. Po uplynutí počátečního období se smlouva automaticky prodlužuje o další jednoleté období, pokud některá ze stran včas neoznámí záměr smlouvu ukončit (viz čl. IX).

  2. Ceny služeb: Aktuální ceny hostingových služeb jsou uvedeny v ceníku Poskytovatele (dostupném na webu Poskytovatele). Cena za roční období služby je zpravidla hrazena předem (platba předfakturou). Poskytovatel vystaví Zákazníkovi daňový doklad – fakturu s roční periodou fakturace, pokud není sjednáno kratší období. Zákazník se zavazuje hradit cenu řádně a včas, v lhůtě splatnosti uvedené na faktuře.

  3. Způsob platby: Platby probíhají bezhotovostně převodem na bankovní účet Poskytovatele (případně jinými způsoby, které Poskytovatel nabízí, jako platba kartou online). Za den platby se považuje den připsání částky na účet Poskytovatele. Daňové doklady (faktury) budou doručovány elektronicky na e-mail Zákazníka, pokud není dohodnuto doručení v listinné podobě.

  4. Prodlení platby: Nezaplatí-li Zákazník fakturu včas, je Poskytovatel oprávněn zaslat upomínku. Při prodlení delším než 7 dní může Poskytovatel omezit nebo dočasně pozastavit poskytování služby Zákazníka. Je-li Zákazník v prodlení s platbou déle než 14 dní, může Poskytovatel smlouvu vypovědět s okamžitou účinností pro podstatné porušení smlouvy (neplacení). Po zrušení služby z důvodu neplacení má Poskytovatel právo data Zákazníka smazat, a to po uplynutí přiměřené dodatečné lhůty poskytnuté Zákazníkovi v upomínkách. Poskytovatel si vyhrazuje právo účtovat úrok z prodlení či poplatek z prodlení ve výši stanovené ve smlouvě nebo zákonem, případně poplatek za znovuobnovení služby, pokud byla pozastavena z důvodu neplacení.

  5. Vrácení plateb a předčasné ukončení: Zákazník nemá nárok na vrácení poměrné části uhrazené ceny za nevyužité služby v případě, že smlouvu předčasně ukončí ze své vůle (tj. bez zavinění na straně Poskytovatele). Služba je poskytována na předplacené období a případné nevyužití služby ze strany Zákazníka nebo jednostranné ukončení před uplynutím předplaceného období nezakládá nárok na vrácení peněz. Výjimkou je situace, kdy by Zákazník ukončil smlouvu pro závažné prokazatelné porušení povinností Poskytovatele – v takovém případě Poskytovatel vrátí nevyužitou část předplatby poměrně za zbývající období. Kredit či jiné předplatné na účtu Zákazníka (např. z akčních kupónů) jsou nevratné a lze je vyčerpat pouze čerpáním služeb.

  6. Změny cen: Poskytovatel může upravit ceny služeb pro další období (např. z důvodu změny cen vstupů, inflace apod.). O případné změně ceny pro nadcházející období informuje Poskytovatel Zákazníka nejpozději 30 dní před koncem předplaceného období. Pokud Zákazník nesouhlasí s novou cenou, je oprávněn ke konci stávajícího období službu zrušit (neprodloužit). Pokračováním v využívání služby po účinnosti nového ceníku se má za to, že Zákazník s upravenou cenou souhlasí.

IX. Doba trvání smlouvy a ukončení​

  1. Doba trvání: Smlouva o poskytování služeb se uzavírá na dobu určitou jednoho roku, není-li sjednáno jinak (viz čl. VIII.1). Smluvní vztah začíná běžet dnem zřízení služby (aktivace VPS) nebo dnem uvedeným ve smlouvě/objednávce. Po uplynutí sjednané doby se smlouva automaticky prodlužuje vždy o další rok za stejných podmínek, pokud některá strana nejpozději 30 dnů před uplynutím běžícího období písemně neoznámí, že o prodloužení smlouvy nemá zájem.

  2. Ukončení výpovědí (ze strany Zákazníka): Zákazník může smlouvu ukončit výpovědí ke konci aktuálního sjednaného období (typicky k konce předplaceného roku). Výpověď musí být doručena Poskytovateli alespoň 30 dnů před koncem tohoto období, není-li dohodnuta kratší výpovědní lhůta. Výpověď může být podána písemně dopisem na adresu sídla Poskytovatele nebo elektronicky (např. e-mailem z registrované e-mailové adresy Zákazníka); Poskytovatel je povinen doručení výpovědi potvrdit. Po doručení výpovědi bude služba ukončena k poslednímu dni předplaceného období. Neoznámí-li Zákazník včas výpověď a službu dále využívá, má se za to, že smlouva pokračuje a Zákazník je zavázán uhradit cenu za navazující období.

  3. Ukončení ze strany Poskytovatele: Poskytovatel je oprávněn ukončit smlouvu nebo deaktivovat službu s okamžitou účinností v případě podstatného porušení smlouvy ze strany Zákazníka. Za podstatné porušení se považuje zejména: neuhrazení platby ani v náhradní lhůtě (viz čl. VIII.4), závažné porušení povinností dle čl. IV (např. zneužití služby k nelegálním účelům, spamování, útoky), opakované méně závažné porušování VOP navzdory upozornění, vstup do insolvence či likvidace Zákazníka apod. V případě takového ukončení pro porušení povinností nemá Zákazník nárok na vrácení žádné poměrné části zaplacené ceny (považuje se to za smluvní pokutu za porušení). Poskytovatel zašle Zákazníkovi oznámení o okamžitém ukončení smlouvy e-mailem (případně i písemně poštou) na kontakty uvedené ve smlouvě.

  4. Odstoupení od smlouvy: Zákazník je oprávněn odstoupit od smlouvy s okamžitou platností, pokud Poskytovatel podstatným způsobem poruší své povinnosti a nenapraví nápravu ani v dodatečné přiměřené lhůtě poskytnuté Zákazníkem (např. pokud by dostupnost služby dlouhodobě klesla hluboko pod garantovanou úroveň a Poskytovatel by neučinil opatření k nápravě). Odstoupení musí mít písemnou formu a musí v něm být uveden důvod. V případě oprávněného odstoupení Zákazníka pro porušení povinností Poskytovatele vrátí Poskytovatel poměrnou část předplacené ceny za nevyužité období služby do 30 dnů od účinnosti odstoupení.

  5. Postup při ukončení: Po ukončení smlouvy (uplynutím doby nebo předčasným ukončením) Poskytovatel deaktivuje a odstraní VPS Zákazníka. Zákazník je povinen si před koncem smlouvy zajistit stažení/zálohu svých dat. Poskytovatel může data na zrušeném serveru po určitou krátkou dobu archivovat (není však povinen) pro případ, že by došlo k omylu či potřeby obnovy; poté jsou data smazána v souladu s interními bezpečnostními politikami. Registrace domén a certifikátů zajištěné přes Poskytovatele mohou být při ukončení smlouvy převedeny na Zákazníka či jeho nového poskytovatele, pokud o to Zákazník požádá a uhradí případné poplatky s tím spojené.

  6. Potvrzení ukončení: O ukončení smlouvy a služeb vydá Poskytovatel Zákazníkovi na požádání písemné potvrzení (např. e-mailem), zejména ohledně data ukončení služeb a stavu vyrovnání vzájemných závazků. Nevyčerpaný předplacený kredit na účtu Zákazníka (pokud byl) propadá ke dni ukončení a nelze jej vyplatit, pokud nebylo dohodnuto jinak (viz platební podmínky).

X. Závěrečná ustanovení​

  1. Rozhodné právo: Smluvní vztah mezi Poskytovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky. Ve věcech neupravených smlouvou a těmito VOP se použijí příslušná ustanovení občanského zákoníku (zákon č. 89/2012 Sb.) a navazujících předpisů. Ustanovení těchto VOP, která by byla v rozporu s kogentními ustanoveními zákona, se nepoužijí; místo nich se uplatní příslušné zákonné ustanovení.

  2. Řešení sporů: Případné spory vzniklé ze smlouvy mezi Poskytovatelem a Zákazníkem budou strany přednostně řešit smírnou cestou. Nebude-li smírné řešení možné, jsou k rozhodování sporů příslušné obecné soudy České republiky, místně příslušné podle sídla Poskytovatele. Na vztahy s mezinárodním prvkem se nepoužije Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží. Pokud se jakékoliv ustanovení těchto VOP nebo smlouvy ukáže jako neplatné či nevymahatelné, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ustanovení ostatních. Smluvní strany nahradí neplatné ustanovení novým platným ujednáním, které co nejvíce odpovídá původnímu ekonomickému účelu a záměru stran.

  3. Změny VOP: Poskytovatel je oprávněn tyto Všeobecné obchodní podmínky jednostranně měnit či doplňovat. O každé podstatné změně VOP bude Poskytovatel informovat Zákazníka nejpozději 30 dnů před účinností nové verze (oznámením na webu nebo e-mailem). Pokud Zákazník nesouhlasí se změnou podmínek, je oprávněn ve lhůtě do data účinnosti změn smlouvu ukončit. Pokračování v využívání služby po účinnosti změn znamená souhlas Zákazníka s novými VOP. Aktuální platné VOP jsou vždy k dispozici na webových stránkách Poskytovatele.

  4. Účinnost: Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.1.2025 a nahrazují veškeré předchozí obchodní podmínky pro dané služby. Smluvní vztahy uzavřené před tímto datem se ode dne účinnosti těchto VOP řídí jejich ustanoveními. Zákazník souhlasí s těmito VOP uzavřením smlouvy či objednáním služby, a prohlašuje, že se s nimi seznámil v plném rozsahu.

  5. Souhlas s VOP: Objednáním a využíváním služby Zákazník stvrzuje, že akceptuje tyto Všeobecné obchodní podmínky.